微軟迎戰Salesforce，將推10個新AI代理，下月預覽Copilot Studio

編譯 | 汪越

編輯 | 漠影

智東西10月22日訊息，據CNBC報道，在週一於倫敦舉行的微軟“AI Tour”活動上，微軟宣佈將為其Dynamics 365系列業務應用程式推出10個新的AI代理（AI agents），並計劃下個月釋出利用Copilot Studio建立自主代理工具功能的公開預覽版。

這些新AI代理的釋出標誌著微軟與美國雲軟體公司Salesforce之間的競爭再度升溫。此次新品釋出的時機正好在Salesforce全面推出其面向銷售和服務領域的自主AI技術Agentforce之前。Salesforce已在9月推出了可配置的AI代理工具，並計劃於10月25日正式上市。長期以來，微軟和Salesforce在業界被傳關係緊張，雙方几乎在所有領域都展開了激烈的競爭。

一、Copilot Studio公開預覽，Dynamics 365新增10個AI代理

在週一於倫敦舉行的“AI Tour”活動上，微軟宣佈了一項計劃，允許企業在Copilot Studio平臺上建立自己的自主代理。Copilot Studio是微軟Copilot的擴充套件平臺，使用者可以利用它來定製和構建Copilot AI代理。

微軟在5月首次宣佈了AI代理計劃，之後這些AI代理一直以私人預覽的形式提供給部分使用者。從下個月開始，這些代理將進入公共預覽階段，這意味著更多企業可以開始構建和使用自己的AI代理。

▲微軟副總裁查爾斯·拉曼納 (Charles Lamanna) 表示AI代理將消除工作中的“平凡、單調”任務。（圖源：Sipa US）

除了在Copilot Studio中增加建立自主代理的功能外，微軟還將在Dynamics 365系列業務應用程式中推出10個新的AI代理。微軟Dynamics 365是一款整合的企業資源規劃（ERP）和客戶關係管理（CRM）應用套件，旨在幫助企業最佳化業務流程、提升客戶服務並推動銷售增長。

這些AI代理可以在銷售、服務、財務和供應鏈運營等多個領域自主完成任務，大致分為以下幾類：銷售，包括銷售資格代理和銷售訂單代理，幫助確定潛在客戶的優先順序並自動處理訂單；運營，例如供應商溝通代理和財務對賬代理，用以最佳化供應鏈管理和財務流程；服務，如客戶意圖代理和客戶知識管理代理，透過自動化案例管理和更新知識庫來提升客戶服務體驗。

此外，還有其他幾種代理：財務調節代理用於準備和清理財務報告的資料集；賬戶對賬代理實現交易的自動匹配和清算；時間與費用代理則負責時間錄入、費用跟蹤及審批工作流等任務。

AI代理能夠在無需監督的情況下執行一系列任務，充當虛擬員工。這項技術被視為基於大語言模型的AI從簡單的聊天介面進化到更無縫地融入工作環境的一種進步。

微軟AI專案首席營銷官賈裡德·斯帕塔羅（Jared Spataro）在其部落格文章中寫道：“可以把代理看作是AI世界中的新型應用程式。每個組織都將擁有自己的代理群體，從簡單的提示響應到完全自主執行。這些代理將代表個人、團隊或職能部門執行和協調業務流程。”

二、Copilot獲60%財富500強青睞，Dynamics收入達65億美元

微軟希望透過AI來推動其業務、產品和服務的增長，這些服務包括GitHub、Windows和Microsoft 365等。

在週一的“AI Tour”活動上，微軟宣佈與英國政府簽訂了一項為期五年的合作協議，向英國公共部門提供其AI工具的使用權。根據與英國皇家商業服務局達成的協議，英國公共部門組織將能夠使用Microsoft 365生產力套件、Azure雲平臺以及Microsoft 365 Copilot服務。Microsoft 365 Copilot是一個整合在Microsoft 365應用程式中的AI助手。

▲微軟執行長薩提亞• 納德拉（Satya Nadella）（圖源：GeekWire）

在活動中，微軟現代工作和商業應用副總裁賈裡德·斯帕塔羅（Jared Spataro）展示了一個由麥肯錫諮詢公司開發的AI代理示例。這個AI代理能夠解析電子郵件內容，查閱歷史記錄，並將郵件內容與行業標準術語進行匹配，然後確定下一步行動的最佳人選，並自動生成回覆摘要。

斯帕塔羅表示，公司只需使用自然語言而不需要程式語言就能開發這樣的AI代理。他補充說，麥肯錫稱這種技術的應用可使其交付時間縮短高達90%。

當天，微軟還指出，目前已有60%的財富500強企業採用了其Copilot技術。例如，美國電信公司Lumen Technologies透過採用AI輔助銷售流程，預計每年可節省5000萬美元；以電子消費品生產、工程技術服務和航空航天系統為主的跨國性公司霍尼韋爾 (Honeywell) 透過Copilot提升工作效率，相當於增加了187名全職員工。

此外，在截至2024年6月30日的財年中，Dynamics產品和雲服務為微軟帶來了約65億美元的收入。這一數字僅佔微軟總收入（超過2450億美元）的約2.6%。不過，Dynamics系列近年來實現了穩定增長：2023年的收入為54億美元，2022年的收入為47億美元。

三、Salesforce推出AI代理平臺，高層質疑Copilot在企業級應用中的效能

微軟與Salesforce之間的競爭歷史悠久，而AI代理技術的推出再次點燃了兩家公司之間的競爭。

在上個月舊金山舉行的年度Dreamforce大會上，Salesforce推出了名為Agentforce的新平臺，該平臺允許企業構建和執行自己的定製AI代理。Salesforce執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在一檔播客中提到，Salesforce可能是世界上最大的AI企業供應商，每週能夠處理數萬億筆AI交易。

在隨後的採訪中，貝尼奧夫公開批評了微軟的Copilot AI技術，指責其讓企業客戶失望，並可能給客戶的資料安全帶來風險。此前，貝尼奧夫曾呼籲歐洲監管機構調查微軟收購領英的交易，認為該收購違反了市場競爭規則。

▲Salesforce執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）（圖源：GeekWire）

Salesforce英國和愛爾蘭執行長扎赫拉·巴赫羅洛盧米（Zahra Bahrololoumi）也對微軟的Copilot AI助理提出了批評。她在本月早些時候接受CNBC採訪時指出，這些Copilot AI助理主要透過微軟Edge瀏覽器或電子郵件觸發，未能連線到客戶資料，也無法基於客戶資料提供上下文支援。她質疑道：“這樣的系統如何能夠準確且負責任地代表一家公司呢？實際上並不能。”

巴赫羅洛盧米還說道，在企業級的AI應用中，Copilot的作用有限。“我認為，在企業環境中，我們不會看到那麼多的Copilot應用。我並不是說Copilot在其他用途上沒有價值，但在需要自主計劃、執行和採取行動的企業場景中，Copilot就顯得不夠了。”

當CNBC就此聯絡微軟時，微軟並未對巴赫羅洛盧米的言論作出回應。

結語：誰將贏得AI代理競賽？

微軟正在加大對其AI代理技術的投資。藉助Copilot平臺的支援，未來銷售、服務、財務和供應鏈運營等領域的生產力有望大幅提升，AI技術也在重塑創造性工作的未來。

這場AI代理競賽愈演愈烈，Salesforce和微軟都在努力推動技術創新，以滿足企業不斷增長的需求。兩家公司都在開發用於構建自定義AI代理的工具，但無論是Salesforce的Agentforce還是微軟的Copilot代理，目前仍處於早期階段。

微軟透露，透過Copilot Studio製作的AI代理執行的是“最新模型”。這些代理目前由OpenAI的“草莓”模型（即OpenAI o1）提供支援，儘管目前仍處於有限的私人預覽階段。隨著微軟的產品即將進入公共預覽階段，我們將能夠更好地瞭解它與Agentforce的對比情況。

最終，誰能在這場競賽中勝出，取決於哪家公司能夠更有效地整合和最佳化其AI工具，提供更高效、更安全的解決方案，並真正滿足企業的需求。